掃除機の異音には、床用ヘッドへ入った小石の音、空気経路が詰まったときの音、本体内部の摩耗や電気的な異常で出る音があります。においも、ダストケース内のゴミ、乾き切っていないフィルター、樹脂や電気部品が熱を受けた焦げたにおいでは対応が違います。原因を確かめるための再運転より、止めるべき症状の判定を先に行います。
- 煙、火花、破裂音、バチバチという電気的な音
- 焦げた樹脂や配線に近いにおい
- 本体、バッテリー、充電器の変形・溶け・変色
- 以前より明らかに強い発熱、触れられない熱さ
- バッテリーの膨らみ、割れ、液漏れ
- 電源や充電が意図せず入ったり切れたりする
電源を切り、充電器を安全に抜ける状態ならコンセントから抜きます。煙や発火があれば製品へ近づかず安全を確保し、119番へ通報してください。熱い製品を無理に運ばず、膨らんだ電池を押したり穴を開けたりしません。
発生場所と時間を先に書く
| 記録欄 | 残す内容 | 判断に役立つ点 |
|---|---|---|
| 場所 | 本体、床用ヘッド、パイプ接続部、電池、充電器 | 対象部品を絞れる |
| 時間 | 起動直後、強運転の途中、充電開始後、停止後 | 運転時か充電時か分かる |
| 音 | カラカラ、擦れる、甲高い、バチバチ、破裂音 | 見える異物か内部異常かを伝えやすい |
| 同時症状 | 停止、点滅、熱、煙、吸込力低下、ヘッド停止 | 単独症状か複合不調か分かる |
においの発生源を特定するために顔を近づけて嗅ぎません。異常が止まったあとも、撮影のために電源を入れ直さないでください。
停止状態で見られる範囲を越えない
ヘッドに小石や硬い破片が見える
電源を切り、着脱式バッテリーは説明書どおり外せる場合だけ外します。ブラシの取り外し手順に従い、見える異物を除きます。除去後も擦れ音、引っ掛かり、焦げたにおいが残る場合は使用を再開しません。
パイプに紙片や固まりが見える
入口と出口から見える範囲を確認します。金属棒を奥へ押し込む、電気配線があるホースを水洗いする方法は避けます。熱、煙、焦げたにおいがなく、詰まりだけが疑われる場合は空気経路を一接続ずつ確かめる手順へ進みます。
本体・電池・充電器から出た
外装を開けません。モーター、制御基板、バッテリーセル、充電器内部は家庭で分解して確認する範囲ではありません。純正以外の電池や充電器を使っていた場合は、その製品名と型番も修理窓口へ伝えます。
ゴミのにおいと決めつけない
| 状態 | 対応 |
|---|---|
| ダストケース内だけが臭い。熱・煙・変形なし | 説明書どおりにゴミ捨て。洗える部品だけ手入れし完全乾燥 |
| 湿ったフィルターを戻したあとから臭う | 停止して取り外し、指定方法で乾燥。熱風を使わない |
| 運転中に焦げたにおいが強くなる | 再運転せずメーカーまたは販売店へ相談 |
| 充電中ににおい、熱、変形が出る | 充電中止。安全確保後に電池と充電器の型番を記録 |
においの種類を言い当てる必要はありません。「運転開始から何分後」「本体上部付近」「停止後も残った」のように、場所と時間を伝える方が確実です。
バッテリーと充電器は別々に確認する
NITEは、リチウムイオン電池搭載製品で、充電できない、以前より熱くなる、膨らんで変形している、強い衝撃で変形したといった異常を見つけた場合、充電・使用を中止して販売店や製造・輸入事業者へ相談するよう案内しています。
本体、バッテリー、充電器は別の時期に購入されていることがあります。それぞれの型番、製造番号、購入先、純正品かどうかを記録します。膨らんだ電池の扱いは膨張したバッテリーの保管・相談・処分、充電器の熱は充電器が熱いときの確認も参照してください。
リコールは三つの表示で照合する
- 本体の型番と製造番号
- バッテリーの型番、ロット、製造番号
- 充電器・ACアダプターの型番と出力表示
メーカー公式の「重要なお知らせ」「リコール」ページと、消費者庁リコール情報サイトで照合します。中古品、譲り受けた製品、後から買い足した電池は購入者へ通知が届かないことがあるため、型番から確認します。対象か判断できなければ、自己判断で使用を再開せずメーカーへ問い合わせます。
修理窓口へ送る内容
製品：メーカー、本体型番、製造番号、購入年月
電池・充電器：各型番、純正品か、購入時期
発生：使用中／充電中、開始から何分後
異常：音、におい、煙、火花、熱、変形、ランプ表示
直前：落下、水濡れ、部品交換、手入れ、保管環境の変化
停止後：電源と充電を切ったか、現在も熱いか
安全に近づける状態なら、型番ラベルと外観を撮影します。異音の録音や動画を求められても、焦げたにおい、煙、火花、異常発熱を再現するための運転はしません。修理料金は技術料・部品代などで構成され、依頼先や出張の有無でも条件が変わるため、受付前に点検料、送料、出張料、見積後のキャンセル条件を確認します。
ほかの症状も重なっている場合はコードレス掃除機の不調を症状別に分ける記事へ戻り、相談内容を一枚にまとめられます。
